protocol-it.ru/resheniya
Отдельные работы, кроме сопровождения по договору
Показать решения для
Профильные листы
Резервные копии делаются, но восстановление из них ни разу не проверяли.
Раз в квартал поднимаем системы из копии на тестовом сервере, замеряем время и выдаём акт, где записано, за сколько минут встали, что встало само и что пришлось чинить. Пример акта и форма плана восстановления. Наши акты по своей базе на листе «Статус».
Человек уволился неделю назад, а его доступ к системам всё ещё живой.
Когда человек уходит, доступы отзываются в течение часа, по списку и с актом, где видно, кто к чему имел доступ и когда отозвано.
Доработки ждут очереди месяцами, а каждый выпуск событие с нервами.
Собираем у вас отдел, где задача идёт по восьми шагам с проверкой машиной на каждом, или берём разработку на себя нашим отделом. Что делает машина, что человек и какие шесть цифр видны по пятницам, на листе «Отдел разработки».
Профильные листы
Агрегаторы приводят пациента, оставляют его контакты себе и берут комиссию с повторных визитов.
Делаем собственную онлайн-запись и приложение из сайта, пациенты ваши и остаются вашими.
Днём администратор не успевает отвечать всем, а вечером и в выходные не отвечает никто.
Отвечает на типовые вопросы, записывает на приём и напоминает о визите, медицинские вопросы сразу переводит на человека. Вечерний звонок принимает тоже он, заявка ждёт администратора к утру. Помощник работает в одном из трёх мест. На ваших серверах переписка не покидает клинику. В Yandex Cloud, облаке Яндекса с серверами в России, он работает по вашему поручению на обработку данных, на нашем сервере в России по тому же поручению, и тогда у нас остаётся только переписка помощника. Карты и база пациентов при любом варианте лежат у вас. Запуск за три недели с замером доходимости, результат считаем в рублях.
Звонки, заявки с сайта, сообщения в мессенджерах и записи с агрегаторов приходят в разные окна, и между сменами часть из них теряется.
Сводим их в Битрикс24, в одну очередь с источником. Администратор видит, кому ещё не ответили. Запись уходит в медицинскую систему. Медицинские сведения в CRM не пишутся. Как CRM связана с остальными системами и кто платит за лицензию, описано на листе «Системы клиники».
Как разговаривают с пациентами, известно по паре случаев, о которых рассказали сами администраторы.
Разбираем каждый звонок. Расшифровка на серверах клиники, отметки о пропущенных, о долгом ожидании и о записи, которая сорвалась. О записи разговора пациент слышит в приветствии, доступ к записям у нас по вашему поручению. Итог приходит в протоколе недели.
О работе администраторов известно только с их слов.
Раз в месяц звоним и оставляем заявку как пациент, замеряем время ответа и путь до записи. Это живая проверка раз в месяц, сплошной разбор всех звонков идёт соседней карточкой. Результат приходит в протоколе недели.
Пациент был один раз год назад и больше не появлялся.
Поднимаем базу тех, кто давно не приходил, возвращаем напоминанием, а абонементом только тех, кто дал согласие на рекламные сообщения. Сколько денег лежит в базе, считает лист «Расчёт».
Отзывы о клинике читают пациенты, а отвечать на них некому.
Собираем отзывы с площадок в одно место, готовим ответ и отправляем от вашего имени в течение суток. Диагноз и сам факт обращения в ответе не упоминаются. В протоколе недели видно, сколько отзывов пришло и на сколько ответили.
Врач тратит на заполнение карты время приёма.
Врач диктует, текст ложится в карту. Распознавание работает на серверах клиники, записи приёма никуда не уходят.
Эквайринг забирает от 1,5 до 3% с каждого платного приёма.
Подключаем оплату по QR цифровым рублём, до конца 2026 года без комиссии, с 2027 года 0,3%. Сроки и подготовка описаны в «Цифровом рубле».
МФО и КПК, ломбарды, кредитные брокеры, лизинговые компании, платёжные сервисы, то есть все, кто отчитывается перед Банком России или Росфинмониторингом либо хранит данные заёмщиков.
Защиту информации по 757-П Банк России спрашивает с некредитных финансовых организаций, а порядок обычно наводят за месяц до проверки.
Разбираем разрывы и наводим порядок в документах, доступах и отчётности, а где оценка у лицензиата обязательна, сопровождаем её. Состав и границы на листе «Готовность к проверке ЦБ».
Когда сервис падает, клиенты звонят в поддержку.
Делаем публичную страницу статуса, где клиенты сами видят, что сломалось и когда починили. Целевую доступность фиксируем в договоре, а фактическую видит каждый, кто откроет адрес, включая ваших клиентов и проверяющего. Наша страница статуса открыта.
Формы для ЦБ бухгалтерия собирает руками каждый месяц.
Настраиваем автоматические выгрузки. Данные собираются сами, человек проверяет и отправляет.
Сотрудник сверяет каждого клиента с перечнями сам, и проверка остаётся только в его памяти.
Настраиваем автоматическую проверку и встраиваем её в путь заявки. Секунды вместо минут, и в системе остаётся след.
Заявку принимают по телефону, а потом перепечатывают в учёт.
Делаем онлайн-приём с автоматическим учётом до андеррайтера. Сколько ручного труда высвобождается, считается в «Расчёте».
Оплату по этапам сделки держит на контроле человек, и про неё забывают.
Сейчас смарт-контракты на платформе цифрового рубля создаёт только Банк России, для бизнеса их обещают открыть позже. Разбираем, какие этапы сделки на них переедут, и готовим учёт, чтобы оплата проходила сама, когда условия наступили. Подробности на листе «Комиссии за приём платежей».
Каждое решение начинается с разговора на 30 минут или диагностики. Смотрим, что у вас уже есть. Что делаем, к какому сроку, сколько это стоит и что будет при срыве, записано в смете и договоре до начала работ.