ИТ-сопровождение
частных клиник Протокол. ИТ, за которое отвечают
Находим, где клиника теряет пациентов и деньги в звонках, записи и системах. Чиним и отвечаем по договору.
Разговор без оплаты, к нему готовимся по вашему сайту и открытым данным. Диагностика от 50 000 ₽ начинается после него, если захотите продолжить.
Станислав Михайлов
ИТ-директор проекта
Основатель «Протокола». В ИТ с 2011 года, опыт технического директора, трижды строил ИТ-отдел компании с нуля.
1 С чем к нам приходят
2 Потери
60 000 ₽ в месяц теряет на рекламе без ответа клиника из примера. Это первая строка реестра потерь из отчёта диагностики. Подставьте свои цифры, расчёт пересчитывается сразуПациент звонит, в трубке занято. Пишет в форму, ответ приходит вечером. Он записывается туда, где ответили сразу, а реклама, которая его привела, уже оплачена.
Потери считаем по шагам, от первого гудка до записи в расписание, и начинаем там, где уходит больше всего денег.
3 Ответственность и сроки
Пока всё работает, никто не спрашивает, кто за что отвечает, а в день сбоя оказывается, что отвечать некому. Студия кивает на хостера, хостер на сисадмина. Мы берём ИТ и безопасность под одну ответственность. Сроки и санкции за их срыв записаны в договоре, шаблон открыт.
Если запись у вас работает по субботам и вечерам, дежурство по критичным сбоям включаем в те же часы, отдельной строкой договора. Как работают наши сайт и почта, видно на странице статуса.
Разговор 30 минут4 Вход
Платная диагностика от 50 000 ₽ по объёму. Цену фиксируем до старта.
Диагностика идёт 5–10 рабочих дней. В неё входят отчёт с суммой потерь по каждой находке и разбор на 60 минут с собственником. Сопровождение после диагностики стоит от 45 000 ₽ в месяц за дежурство и от 90 000 ₽ за работу ИТ-директора, вилка целиком на листе «ИТ-директор на аутсорсе».
Безопасность
Ищем, через что к вашим системам можно попасть снаружи и изнутри. Первым в отчёте идёт самое опасное для бизнеса.
Сайт, программы и серверы
Проверяем, надёжно ли всё сделано и что развалится первым, если уйдёт подрядчик или поставщик зарубежных программ.
Путь клиента
Проходим путь пациента руками, от звонка до записи, и показываем, где теряются заявки.
Готовность к проверке
Смотрим обмен с ЕГИСЗ и РЭМД, подписи врачей, документы по 152-ФЗ и журналы контроля качества. У каждой незакрытой строки в отчёте очередь и цена.
5 Ваши данные
Данные не покидают вашу компанию. Работаем на ваших серверах и в ваших системах, обработка по 152-ФЗ, копий к себе не забираем.
Доступы поимённые и минимальные, в журнале видно, кто, куда и когда заходил. При выходе передаём документацию и пароли по описи и подписываем акт об уничтожении копий. Обязательство записано в NDA.
Во сколько обойдётся утечка, считает расчёт по вашим цифрам6 Результаты в цифрах
выросла выручка платформы обучения врачей и медсестёр после запуска дополнительных платных опций. Слушателей стало на 32% больше, заявок на обучение до тысячи в месяц
расходов на поддержку. Заявки врачей и медсестёр собираются и подтверждаются через портал Минздрава автоматически
решений по кредитам в месяц без найма сотрудников, сбор ответов банков автоматизирован
наши работы до 2024 как частный ИТ-директор. Как это проверить
«Добрый день, Станислав. Да, рост есть. Выручка увеличилась. На Яндексе реклама идёт, сайт привязан. Заявки приходят. Спасибо вам огромное».
«Отмечаем, что работа велась в согласованные сроки, задачи ставились и принимались в понятном для нас виде…»
7 Порядок и документы
Леонтьев М.
руководитель сопровождения
- Ким Е., руководитель разработки
- Бражникова Н., специалист по безопасности
- Холод Ю., дизайнер
Постоянная, в России. Вместе с основателем четырнадцать человек, состав по направлениям, дежурство и подмена в порядке работы, раздел 5. По именам названы те, с кем заказчик работает каждый день.
Протокол недели, образец
Учебный пример. Формат и порядок отправки настоящие, заказчик и цифры вымышленные.